ISO 9000: kalitatea kudeatzeko sistemen nazioarteko ziurtagiria

Produktuen nazioarteko estandarren arabera, ISO, estandar garrantzitsuenetako bat denez, gero eta gehiago erabiltzen da bezeroek eta lagunek produktuen kalitatea epaitzeko tresna gisa. Baina zenbat dakizu ISO 9000 eta ISO 9001 arauei buruz? Artikulu honek estandarra zehatz-mehatz azalduko du.

ISO 9000 Normalizaziorako Nazioarteko Erakundeak (ISO) garatutako kalitatea kudeatzeko sistemaren nazioarteko estandar sorta da. Arau sorta honek kalitatea kudeatzeko sistemak ezarri, ezarri eta mantentzeko esparru eta printzipioak eskaintzen dizkie erakundeei, erakundeei produktu eta zerbitzuen kalitatea hobetzen laguntzeko, bezeroen gogobetetasuna hobetzen eta erakundearen eraginkortasun orokorra hobetzen laguntzeko.

ISO 9000 arauen seriea

ISO 9000 arauen serieak hainbat arau ditu, eta horien artean ezagunena ISO 9001 da. Beste arau batzuek, hala nola ISO 9000, ISO 9004, etab. ISO 9001ari laguntza eta osagarria ematen diote.

1. ISO 9000: Kalitatea Kudeatzeko Sistemaren Oinarriak eta Hiztegia
ISO 9000 arauak kalitatea kudeatzeko sistemen oinarri eta hiztegi marko bat eskaintzen du. Kalitatearen kudeaketarekin lotutako oinarrizko terminoak eta kontzeptuak definitzen ditu eta erakundeek ISO 9001 ulertu eta ezartzeko oinarriak ezartzen ditu.

2. ISO 9001: Kalitatea Kudeatzeko Sistemaren Baldintzak
ISO 9001 ISO 9000 seriean gehien erabiltzen den estandarra da. Kalitatea kudeatzeko sistema bat ezartzeko behar diren baldintzak jasotzen ditu eta ziurtapen-helburuetarako erabil daiteke. ISO 9001 erakundearen alderdi guztiak hartzen ditu barne, lidergoaren konpromisoa, baliabideen kudeaketa, produktu eta zerbitzuen diseinua eta kontrola, jarraipena eta neurketa, etengabeko hobekuntza, etab.

3. ISO 9004: Kalitatea kudeatzeko sistemen gida integrala
ISO 9004k erakundeei kalitatea kudeatzeko sistemei buruzko orientabide integrala eskaintzen die erakundeei errendimendu handiagoa lortzen laguntzeko. Arauak ISO 9001 baldintzak betetzeaz gain, erakunde batek bere interes-taldeekiko arreta, plangintza estrategikoa, baliabideen kudeaketa, etab.

ISO 9001-en eduki espezifikoa

ISO 9001 arauak kalitatearen kudeaketaren alderdi guztiak biltzen dituen baldintza sorta bat da. Hori dela eta, ISO 9001 aplikazio-esparrua oso zabala da, ia industria eta alor guztiak hartzen ditu.
1. Kalitatea kudeatzeko sistema
Erakundeek kalitatea kudeatzeko sistema bat ezarri, dokumentatu, ezarri eta mantendu behar dute ISO 9001 arauaren eskakizunak betetzeko eta sistema etengabe hobetzeko.

2. Lidergo konpromisoa
Erakundearen lidergoak kalitatea kudeatzeko sistemaren eraginkortasunarekiko konpromisoa adierazi behar du eta erakundearen helburu estrategikoekin koherentea dela ziurtatu behar du.

3. Bezeroaren orientazioa
Erakundeek bezeroen beharrak ulertu eta bete behar dituzte eta bezeroen gogobetetasuna hobetzen ahalegindu.

4. Prozesuaren ikuspegia
ISO 9001 arauak erakundeei prozesu-ikuspegi bat hartzea eskatzen die errendimendu orokorra hobetzeko, prozesu indibidualak identifikatuz, ulertuz eta kudeatuz.

5. Etengabeko hobekuntza
Erakundeek etengabe bilatu behar dute kalitatea kudeatzeko sistemen etengabeko hobekuntza, prozesu, produktu eta zerbitzuen hobekuntza barne.

6. Jarraipena eta neurketa
ISO 9001ek erakundeei eskatzen die kalitatea kudeatzeko sistemaren eraginkortasuna bermatu behar dutela monitorizazioaren, neurketaren eta analisiaren bidez, eta beharrezko neurri zuzentzaileak eta prebentiboak hartzea.

ISO 9000 arauen serieak nazioartean aintzatetsitako kalitatea kudeatzeko sistemaren estandar multzo bat eskaintzen die erakundeei. Estandar hauek jarraituz, erakundeek kalitatea kudeatzeko sistema eraginkor eta iraunkorrak ezar ditzakete, eta, horrela, produktu eta zerbitzuen kalitatea hobetu, bezeroen gogobetetasuna areagotuz eta Erakundearen iraunkortasuna sustatuz.

Gaur egun, gure enpresa ere aktiboki prestatzen ari da ISO nazioarteko ziurtagiria eskatzeko. Etorkizunean, kalitate hobea eskaintzen jarraituko dugubrida etahodietarako egokitzeaproduktuak gure bezero eta lagunei.